Estudo Reclame Aqui

Estudo do ReclameAQUI mostra crescimento nas reclamações para sites de compra coletiva

ReclameAQUI

No começo deste ano, o ReclameAQUI fez um estudo referente ao aumento de reclamações voltadas para as empresas de compras coletivas, tornando o segmento um dos mais reclamados no site. Sendo assim, foi elaborada uma análise baseada nesse período sobre alguns pontos.

Para se ter uma ideia do crescimento desse comércio, as reclamações que em 2010 eram 7.123 passaram para 45.989 em 2011. A maior parte desses registros foi realizada por consumidores dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Rio Grande do Sul.

No segundo ano acompanhando as compras realizadas nesse mercado, os motivos mais citados pelos reclamantes foram de desrespeito com 10.626 reclamações, de prejuízo com 8.228, e atraso na entrega com 6.570. Todos esses problemas foram encaminhados para as empresas responsáveis pela venda, sendo assim o ranking dos sites de Compras Coletivas mais reclamadas foram: Groupon (14.596 reclamações), Peixe Urbano, Click On, Clube do Desconto, Groupalia, Pank, Oferta X, Imperdível, Cidade Urbano e Clube Importado.

Para aprofundar esse estudo, a comparação foi feita entre as três mais reclamadas, Groupon, Peixe Urbano e Click On. Entre essas empresas foi possível observar que entre as reclamações avaliadas, o site do Peixe Urbano conseguiu manter estável a sua avaliação, quando os site do Groupon e Click On apresentam uma queda nessa avaliação.